الصفحة الرئيسية | عن ركن الصيدلة | سجل الزوار | للإعلان | خريطة الموقع | إتصل بنا
27 ابريل 2017 أهلاً وسهلاً بك عزيزي الزائر
  يوضح هذا القسم من ركن الصيدلة تطبيقات مفهوم إدارة الجودة في الصيدلة  
بحث
دخول | التسجيل


 
ادخل بريدك الإلكتروني

 الرئيسية > صيدلة المستشفيات > تحسين الجودة والأداء > برنامج تحسين الجودة في الصيدلية

إعداد: الصيدلانية عبير حمامي، مجازة في جودة الرعاية الصحية CPHQ

 

ترجمة: الصيدلانية وفاء شويكي.

 

·         مقدمة.

·         المجال والعناصر.

·         الغايات و الأهداف.

·         الأدوار والمسؤوليات.

·         شكل خطة تحسين الجودة والأداء.

 

مقدمة:

 

يُعرّف تحسين الجودة Quality Improvement QI على أنه الدراسة المُستمرة للعمليات في نظام ما، بهدف تحسين الأداء والحصول على أفضل النتائج، لذلك يُمكننا القول بأن برنامج تحسين الجودة في الصيدلية مُصمم لمراقبة وتقييم وتحسين الرعاية والخدمات المُقدمة للمرضى باستمرار، وذلك عبر جميع مجالات الخدمات الصيدلية.

 

يتمحور هذا البرنامج حول رسالة الصيدلية ، ويجب أن يتكامل و يتداخل مع برنامج تحسين الجودة في المُستشفى من حيث وضع الغايات والأهداف، وانتقال المعلومات، و التواصل.

 

يتم تطوير برنامج تحسين الجودة في الصيدلية بشكل تعاوني و يأخذ بعين الاعتبار آراء مختلف المُشرفين والإداريين والموظفين. ويتم تدوين البرنامج على شكل خطة أو سياسة وعملية، ويجب أن يُقيّم بشكل دوري (سنويا على الأقل) ، ويُحَّدَث مع تجديد أهداف ونشاطات تحسين الجودة و الأداء.        

 

المجال والعناصر:

إن مجال البرنامج شامل بطبيعته، ويقع الكثير من نشاطات الصيدلية ضمن إطاره مثل تحضير أدوية الحقن، واستشارات المرضى، وتدوين الوصفات الطبية في ملفات المرضى الدوائية، وتركيب الأدوية، وصرفها، وتدقيق قوائم الجرد، ومراقبة التأثيرات الدوائية، والتدخل لحل مشاكل الوصفات الدوائية.

كما يشمل البرنامج الخدمات المقدمة في الصيدليات الخارجية، والداخلية، كما أنه مُصمم لحل جميع المشاكل الهامة المُحددة على نطاق الفرد أو النظام ككل.  

 

تتضمن عناصر برنامج تحسين الجودة التالي، ولكن لاتُحدّ به:

·         المعايير المُنظمة والاعتماد (الإجازة).

·         التوجيهات، والسياسات والعمليات.

·         مراقبة الجودة والفحوص.

·         تدقيق أو تقييم السلامة.

·         ممارسات السلامة الدوائية أو غاياتها.

·         الإستبيانات الخاصة برضا المرضى و الموظفين.

·         نشاطات تقييم استعمال العلاج الدوائي.

·         تقييم الأخطاء الدوائية و التفاعلات العكسية للدواء.

·         مقاييس ومؤشرات الأداء في الصيدلية.

·         التدريب والتعليم الخاصّين بإدارة الجودة.

·         تقييم  الكفاءة المهنية العام أو الخاص بالمهنة.

 

الغايات/ الأهداف.

الغاية: تُعرّف عادة بأنها الحالة المستقبلية التي تطمح المؤسسة إلى بلوغها.

مثال: إن الغاية من برنامج تحسين الجودة في الصيدلية يمكن أن تكون: ضمان تقديم رعاية صيدلانية كُفء ملائمة، وآمنة، في التوقيت الصحيح وبالجودة العالية المطلوبة وبتكلفة مناسبة.

 

الهدف: هو الخطوة المُقاسة التي تُتخذ من أجل تحقيق الغاية.

أمثلة على أهداف برنامج تحسين الجودة في الصيدلية:

·         التوافق مع متطلبات القوانين الخارجية المُنظمة للصيدلة، ومُتطلبات الإجازة (الاعتماد) .

·         تعزيز ممارسات السلامة الدوائية من خلال إنشاء الأنظمة الصحيحة للتبليغ عن الأخطاء الدوائية والتفاعلات العكسية للدواء، والتقييم المنتظم لنظام استعمال العلاج الدوائي.

·         تبني الأهداف العالمية لسلامة المرضى والمتعلقة باستعمال العلاج الدوائي، وتطوير الاستراتيجيات التي تُمكن من تحقيقها.

·         اكتشاف فرص التحسين من خلال مراقبة وتقييم نشاطات الصيدلية، والأسباب الأساسية المُعرّفة لحدوث الأخطاء الدوائية.

·         تشجيع ودعم نشاطات تحسين الجودة متعددة الاختصاصات.  

·         الاستمرار في العمل على التحسينات المُتعلقة برضا المرضى والموظفين.

·         إنشاء مؤشرات الجودة للتمكن من قياس أداء الخدمات الصيدلية السريرية وغير السريرية.

·         تشجيع التعليم والتدريب المتعلقين بنماذج و أدوات تحسين الجودة والأداء.       

 

الأدوار والمسؤوليات.

يمتلك مدير الصيدلية منتهى الصلاحية والمسؤولية والتوجيه بالنسبة إلى برنامج تحسبن الجودة. أما مُنسق الجودة فعادة ما يُدير ويُنسق كل نشاطات تحسين الجودة في الصيدلية، ويطور خطة مدونة لتنفيذ برنامج تحسين الجودة، كما يُشارك في نشاطات القسم المتعلقة بالجودة، والسلامة، والالتزام بالأنظمة.

 

يُعتبر وجود فريق أو لجنة لتحسين الجودة والأداء أساسياً، مهمته التوجيه والإشراف على تنفيذ البرنامج، وتحديد الأولويات في اختيار الأنشطة المتعلقة بتحسين الجودة والأداء، ومراجعة التقارير المنتظمة، ووضع التوصيات أو اتخاذ إجراء التحسين. في الصيدليات الصغيرة يمكن إدخال تحسين الجودة في جدول الأعمال الخاص بالاجتماع الدوري للفريق الإداري ذاته. أما في الصيدليات الكبيرة فيتم تعيين لحنة خاصة أو فريق لتحسين الجودة. وفي كلتا الحالتين يجب أن يتمتع الأعضاء بمستوىً جيد من المعرفة بإدارة الجودة.

 

 وهناك أدوار ومسؤوليات أخرى على مستوى فريق نشاط أو مشروع تحسين الجودة والأداء وهي:

 

قائد الفريق:

·         يقدم التوجيه والدعم.

·         غير مسؤول عن اتخاذ القرار.

·         غير مسؤول عن نجاح أو فشل الفريق.

·         يحضر ويرأس الاجتماعات.

·         يُعين النشاطات ويُقيم التقدم.

·         يتواصل مع المجموعات الأخرى ومع الإدارة.

 

مُساعد الفريق:

·         بقوم بدور المُدرب.

·         يُركز على هدف الفريق.

·         يُساعد على تطبيق أدوات تحسين الجودة والأداء.

·         يُلخص ويقدم حصيلة النشاط.

 

عضو الفريق: 

·         يحضر ويشارك في كل نشاطات الاجتماع.

·         يتبادل المعرفة والتجربة.

·         يجمع البيانات ويحللها.

·         يُعين المشاكل ويقدم الحلول.

 

سكرتيرالفريق:

·         يمكن أن يكون هذا المنصب ثابت أو بالتناوب.

·         يدون محاضر الاجتماعات.

 

 

شكل  خطة تحسين الجودة والأداء.

تُطور خطة مكتوبة لتحسين الجودة والأداء مُتناسقة مع خطة المُستشفى لتحسين الجودة والأداء، ومهمة الصيدلية، وذلك لوصف و تحديد البنية والعمليات والمسؤوليات اللازمة لتنفيذ برنامج التحسين.  كما تقوم هذه الخطة بتوجيه وتوحيد المنهج المُستخدم لنشاطات تحسين الجودة في كل مناطق أو أقسام الصيدلية.

يتضمن مخطط الخطة التالي:

1-      مقدمة تبين التالي:

·         هدف الخطة.

·         مهمة ورؤيا وقيم الصيدلية ،وتعريف الجودة.

·         غايات وأهداف الجودة.

 

2-      مراجعة عامة وتخطيط لتحديد وتعريف التالي:

·         عُملاء الصيدلية (الخارجيين والداخليين).

·         وظائف الصيدلية ( السريرية وغير السريرية).

·         أبعاد الأداء.

·         معيار تحديد أولويات لنشاطات تحسين الأداء.

 

3-      البنية والتصميم:

·         تحديد الهيكل التنظيمي للجودة وتدفق المعلومات.

·         تُحدد أدوار ومسؤوليات كلٍ من مدير الصيدلية، ومنسق الجودة، ولجنة تحسين الجودة،  والمشرفين، الفرق الموكلة بمشاريع تحسين الجودة،  بحسب حجم قسم الصيدلية.  

4-      وصف لنموذج (أو نماذج) تحسين الجودة والأداء المُستعمل.

5-      قائمة بمقاييس ومؤشرات الأداء واختبارات مراقبة الجودة.

6-      قائمة بنشاطات ومشاريع تحسين الجودة والأداء.

7-      طرق التدوين وتقديم التقارير.

8-      آلية التقييم والجدول الزمني اللازم.

9-      الملاحق ونماذج التدوين.

10-   المُصادقات.

 

 

المراجع:

 

Copyright © 2006 - 2008 حقوق النشر محفوظة لركن الصيدلة - إخلاء المسؤولية - إتصل بنا